雷竞技RAYBET官网满哥维权丨半年私教变成24节课套路还是误会？市民起诉了近日，长沙的袁先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报记者反应，他在2021年5月30日晚，因为听了教练一句线元在奇迹健身长沙金茂览秀城店办了私教卡。“教练对我说，8000多元办私教卡，可上6个月课。”次日，袁先生才得知，8640元并不是能上6个月私教课，而是只有24节课，平均每节课360元，袁先生觉得宣传与实际不符，提出退款退课。

　　半年多的时间，袁先生多次与店家就退款退课协商，岳麓区市场监管局也进行了两次介入，第一次双方同意“扣除8%的费用后予以退款退费”的方案，第二次该店店长则称“公司领导有变动，不同意退款”，并称袁先生不同意承担8%的扣费，因此拒绝退款，但袁先生对此予以了否认。2021年12月2日，袁先生向岳麓区人民法院递交民事起诉状。

　　2021年5月30日晚，袁先生在奇迹健身长沙金茂览秀城店花8640元办理了私教卡，当时为他办理的杨教练现已离职。“当时是和杨教练口头沟通的，他告诉我可以上6个月的课，但对于一节课多少钱只口不提，一共有多少节课也没说。”想到8460元可以上半年的私教课，觉得很划算的袁先生当晚就向该店所属的长沙欢动之旅健身有限公司金茂分公司转去了8640元。

　　第二天，袁先生来到店里，才发现实际的课程和教练给自己宣称的不一致。“到那时我才了解到，一个星期就只能上一节私教课，半年一共24节课，平均每节课360元，一点优惠都没有。”于是，他当即提出退课退款的要求。

　　袁先生称，由于在办理私教课时没有签相应的合同，一直到7月份，健身房都无人搭理他。直到2021年7月中旬，他再次催问店方，得到的答复是退款需扣除合同约定的30%违约金。“我都没有签合同，因此拒绝了这个要求。”于是，袁先生拨打了12345政务热线日，岳麓区市场监管局办案员到店调解，得到该店店长答复，称“扣除8%的费用后退课退款”，“这是我们双方当时都认可了的。”袁先生说。

　　调解次日，该健身房店长给袁先生打来电话，称：“公司经营困难，需要3个月之后的10月15日才能退款。”得到对方“一定会退款”的说法后，袁先生表示理解接受。到了10月15日，袁先生再次询问店长退款事宜时，对方在电话里说“因为公司领导变动，退款无法退。”2021年11月18日，岳麓区市场监管局对此事进行了第二次调解，但未成功。

　　眼见私教课的退款退费事宜已经花了半年时间，且没有得到有效解决，2021年12月2日，袁先生向岳麓区人民法院递交了民事起诉状。

　　记者了解到，在递交民事起诉状的前一天，2021年12月1日，袁先生再次拨打了12345政务热线，询问了岳麓区市场监管局两次调解的有关情况，得到的答复如下：第一次，经岳麓区市场监管局工作人员协调，双方达成一致，商家同意扣除8%的费用，退款给投诉人；第二次，经岳麓区市场监管局工作人员协调，商家拒绝投诉人退款的诉求，同意帮助投诉人转卖会员卡。

　　2022年1月16日，记者联系上奇迹健身长沙金茂览秀城店店长郭女士。对方称，对于此事，此前有和袁先生进行过沟通。“我们愿意处理这个事，给他打过电话，也愿意协商，但他不承担8%的手续费，还要我们额外支付给他利息损失费。”郭女士说，由于袁先生态度坚定，不作任何退让，导致沟通无果。

　　记者了解到，在2021年11月7日，双方有过一次当面协商。袁先生询问郭女士：“7月份的时候，市场监管局的人过来调解，你们是同意扣8%的费用后给我退款的，但是为什么现在却退不了呢？”对方答道：“当时是我和你谈的，我同意了，但是现在因为疫情，我们公司客流量很少，现在又换了领导，领导这边不同意。”并称还是得按照合同上的“扣除30%费用后予以退费”来进行退课退费流程。

　　但对于郭女士的说法，袁先生予以了否认。“一直都说的是按照市场监管局第一次调解的方案来，现在他们又不认了。”袁先生说。

　　袁先生与杨教练的私聊中，杨教练称是产生了“沟通误解”。郭女士表示“是袁先生和教练沟通有误”。“根据正常的市场情况，8000多块钱也不可能买到半年的私教课，教练表达的意思是可以带他练6个月，但不是上6个月的私教课，在这6个月的时间里，教练会对会员提供健身指导、训练规划以及饮食建议等，不是说每次都是一对一上课。”目前袁先生已递交民事起诉状，双方仍在进行协商。

　　湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，该事件中，袁先生与店家负责人双方可协商处理，如果达成了一致意见应签订书面协议，并按协议履行。如果达不成协议，或者店家不按协议约定履行退款义务，消费者可以到法院起诉来解决纠纷。

　　袁先生在向法院起诉时，因提供相关证据证明符合解除合同的法定或者约定条件，但是否能认定案件事实，法院要根据证据和案件的关联性以及法律规定去认定。

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